L'agent général travaille souvent en équipe dans son agence pour surveiller de près les résultats, car sa rémunération en dépend. Il recrute lui-même son équipe, la dirige, organise le travail (chargé d'accueil, assistant commercial, secrétaire...) et propose des formations tout en assurant la motivation. Il gère un portefeuille d'assurés particuliers ou professionnels. Lorsqu'un nouveau client arrive, il réalise un bilan complet, évalue les risques et propose les produits les plus adaptés. En cas de sinistre, il s'occupe du dossier et suit le versement des indemnités. Il peut faire appel à un expert si nécessaire. En partenariat avec sa compagnie, il met en place des actions marketing, prospecte de nouveaux marchés et entretient des relations avec les acteurs économiques locaux. Il reste attentif à l'évolution de la législation et à la concurrence.