Les assistants de service social (ASS) sont confrontés à une grande diversité de problèmes tels que l'endettement, la violence conjugale, les difficultés de logement et la protection de l'enfance. Leur rôle consiste à apporter une aide à long terme aux personnes en difficulté, en personnalisant leur soutien. Pour cela, ils mènent des entretiens réguliers lors de permanences ou de visites à domicile. Ils doivent conserver une relation de confiance tout en gardant une certaine neutralité, et proposer des solutions après avoir analysé la situation. Les ASS sont également des référents en matière d'aides sociales et orientent les personnes vers les services appropriés (CAF, OPHLM, Pôle emploi). En parallèle à leur travail d'accompagnement, ils gèrent les aspects administratifs de leur mission tels que le suivi de la réglementation, la gestion des dossiers et la rédaction de rapports.