Le consultant, à la fois facilitateur et expert, est sollicité par les entreprises pour examiner et résoudre leurs problèmes. Il peut par exemple proposer la mise en place d'un outil RH ou d'une solution technologique innovante. Au fil du temps, le consultant se spécialise dans un secteur spécifique (banque, industrie, BTP, santé, secteur public, etc.). Chaque mission se déroule en plusieurs étapes. Avant d'établir un diagnostic, le consultant mène des investigations sur le terrain, rencontre les responsables et les employés, mène des entretiens et croise les informations collectées. Ensuite, il analyse les solutions et leurs impacts, ce qui lui permet de formuler des recommandations. Enfin, il présente ses conclusions et peut proposer des changements pour améliorer la performance de l'entreprise dans un domaine spécifique. Son objectif est d'apporter un regard externe pour aider l'entreprise à progresser.