Gestionnaire de contrats d'assurance
Salaire du débutant
Les salaires proposés vont de 2250 à 3000 euros bruts par mois, d'après l'Apec en 2022.
Description du métier
Il gère les contrats d'assurance pour les appartements, les voitures et les assurances-vie en les adaptant aux besoins de chaque client. Après avoir examiné la demande, il propose une couverture appropriée aux risques à assurer. Il crée, enregistre et évalue le contrat, et peut le modifier si nécessaire. Pour les sinistres courants (accident de voiture, dégât des eaux...), il se base sur des contrats types. En cas de risques plus complexes (risque industriel, construction...), il rédige des clauses spécifiques. Il gère aussi les appels de fonds et les paiements des clients. En cas de sinistre (dégât des eaux, accident...), il agit rapidement en envoyant un expert pour évaluer les dommages et vérifier si les garanties prévues permettent d'indemniser l'assuré, en fonction de sa responsabilité. Il peut également organiser les réparations nécessaires, comme envoyer des artisans pour résoudre un dégât des eaux.
Compétences requises
Une mauvaise rédaction d'une clause spécifique peut entraîner une responsabilité financière importante pour la société d'assurances. Pour exercer ce métier, il est essentiel d'être rigoureux, capable d'analyser et de synthétiser l'information, et à l'aise avec l'utilisation des outils informatiques. Le gestionnaire doit bien connaître les différents types de contrats proposés par son entreprise afin de répondre aux besoins des clients. Des compétences juridiques sont nécessaires pour gérer les indemnisations et les litiges. En plus de traiter les dossiers avec rigueur et efficacité, le conseiller doit entretenir une relation directe avec le client. Il est également appelé à aller au-delà de l'indemnisation en accompagnant l'assuré tout au long de la procédure d'instruction en cas de sinistre. La maîtrise de langues étrangères peut être requise pour ce poste.
Où exercer ?
Le gestionnaire de contrats utilise principalement le téléphone et l'ordinateur dans son travail. Dans les grandes entreprises, il peut utiliser une plate-forme téléphonique interne qui fonctionne de 8h à 22h avec des équipes travaillant en rotation. Il répond aux appels avec un casque et un micro. Certains assureurs travaillent uniquement en ligne sans agences physiques. Ce professionnel de l'assurance trouve sa place dans différentes entreprises telles que les sociétés d'assurances, les réassureurs, les agences générales, les courtiers. Il gère principalement des garanties liées aux risques classiques (incendie, accident automobile, dégât des eaux) pour des particuliers, des membres des professions libérales et des artisans. Son rôle évolue vers le conseil pour démarcher et fidéliser les clients, dans un contexte de concurrence forte et de nombreux produits d'assurances : le relationnel et le sens du contact sont essentiels.
Formations
Après le bac, il faut généralement 2 ans pour obtenir le BTS assurance, éventuellement suivi d'une licence professionnelle d'une durée d'1 an. Pour le BUT carrières juridiques, il faut compter 3 ans, et pour un master en droit des assurances ou en monnaie, banque, finance et assurance, il faut prévoir 5 ans.
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