Ingénieur ingénieure support
Salaire du débutant
Le salaire est de 2580 euros avant déduction des charges et impôts.
Description du métier
L'ingénieur support est généralement informé par e-mail ou SMS et doit contacter rapidement le client pour comprendre l'incident. Il effectue une première vérification par téléphone pour exclure les erreurs simples. Ensuite, il établit un diagnostic précis sur la nature de l'incident, logiciel ou technique. S'il se concentre sur les problèmes d'application, il est appelé ingénieur support applicatif. Il recherche ensuite des solutions qui doivent être trouvées en quelques heures en cas d'urgence. Grâce à son expérience et à la communication avec les équipes de développement, il trouve une ou plusieurs solutions possibles. Il aide ensuite le client à les mettre en place ou le fait lui-même, et forme les utilisateurs au besoin. En suivant et en gérant les problèmes, il contribue à l'amélioration des produits en remontant les informations à différents services (études, qualité, marketing...). Il effectue également une veille technologique pour rester compétent.
Compétences requises
En tant qu'ingénieur support, il est important d'avoir de bonnes compétences relationnelles, d'être à l'écoute et d'avoir un sens commercial. Il est essentiel d'être efficace, diplomate, organisé et réactif pour gérer les situations d'urgence avec calme. Même en cas de stress, il doit rester professionnel. Ses capacités d'analyse sont cruciales, tout comme sa connaissance approfondie des produits et services de son entreprise. Il doit être curieux et se tenir informé des dernières avancées technologiques pour rester compétent dans son domaine.
Où exercer ?
Un ingénieur support peut intervenir de différentes façons selon les besoins de l'entreprise et la complexité des problèmes. Il peut soit aider par téléphone, soit se déplacer chez le client pour des situations plus complexes, des supervisions d'installation ou des formations. Même s'il travaille souvent seul, il communique régulièrement avec son équipe pour trouver des solutions et analyser les retours des utilisateurs. En étant l'interface entre les utilisateurs et l'entreprise, il en est le principal représentant et peut travailler en collaboration avec d'autres collègues pour échanger et partager son expérience dans un pôle de services.
Formations
Après le bac, tu peux obtenir un diplôme d'ingénieur en informatique après cinq ans d'études ou bien un master en informatique avec une spécialisation en réseaux et télécommunications.
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